Wachtwoord vergeten?

Social media is een verzamelnaam voor alle internettoepassingen waarmee het mogelijk is om informatie met elkaar te delen. Social media zijn omgevingen met veel interactie, waar (groepen) mensen samenkomen om te communiceren over onderwerpen waar zij een mening over hebben. Via social media kunnen mensen onder andere nieuws, informatie, foto’s, films en muziek uitwisselen. Bedrijven kunnen social media gebruiken om daar aanwezig te zijn waar de consument is, maar ook om met hen in gesprek te gaan. Zo nodigt HEMA via Facebook klanten uit mee te praten over de producten. Social media geven bedrijven de kans echt te zien waar hun doelgroep zich (online) bevindt en wat hen bezighoudt.

Consumenten lopen vaak voor op het gebruik van social media. Wij pretenderen echter niet dat alle ondernemers Social Media moeten inzetten. Het hebben van enige affiniteit met sociale media en voldoende tijd om Social Media doordacht voor langere tijd in te zetten is een must. Maar hoe dan ook is belangrijk om op de hoogte te zijn van ontwikkelingen. Zo is het goed als u van het bestaan van social media en reviews afweet en weet hoe u kunt reageren op deze media. Omdat Social Media nog erg jong is biedt het ondernemers kansen om relatief goedkoop in dialoog te komen met (potentiële) klanten.

 

Voor social media geldt ook dat het een onderdeel moet zijn van je bedrijfsvoering en in te zetten marketing. Het is dus een onderdeel van je online strategie. Bij sociale media gaat het er om dat je op een leuke manier de klant van relevante informatie voorziet en luistert naar haar behoeften. Binnen de uiteenlopende sociale media platformen gelden andere wetten en mogelijkheden voor verschillende doelgroepen. Het delen van informatie en daar deze verrijken en doorsturen is een typisch kenmerk van deze manier van communiceren. In deze wereld geven klanten graag Reviews, Rankings en Rating op winkels en producten.